22 - COMUNICADO DE PRENSA - PERSONAL S.A.

COMUNICADO DE PRENSA

Los trabajadores del Call Center de Telecom Personal S.A. estamos iniciando un camino de lucha por un salario digno, por mejores condiciones laborales y por el reconocimiento de nuestra condición de trabajadores telefónicos por parte de SI.TRA.TEL. y de Telecom Personal S. A. En la actualidad Telecom Personal S. A. cuenta con dos Call Center propios, uno en Córdoba y otro en Rosario, este último ubicado en Moreno 196 bis, al que pertenecemos los que adherimos a este comunicado. Estos Call Center funcionan de lunes a domingo de 7 a 24, atendemos entre 10.000 y 12.000 llamadas por día aproximadamente, el objetivo puesto por la empresa es que cada comunicación no dure más de 3 minutos, en ese tiempo el operador debe escuchar al cliente, analizar su reclamo o solicitud y resolver la situación, una vez que finaliza la comunicación cuenta con tan solo 5 segundos para tomar aire y saludar al nuevo cliente entrante. Hemos intentado dialogar con la empresa, quien a través de su representante local de Recursos Humanos, nos informó, por un lado, de la posibilidad de incluirnos en el convenio del Sindicato de Empleados de Comercio, y por otro que Telecom Personal S.A. no tolerará ningún tipo de reclamo, expresión, ni medidas de fuerza por parte de sus empleados. En estos 9 años fuimos testigos de la acumulación de ganancias por parte de la compañía, de su posicionamiento en el mercado con 10 millones de clientes, pero por supuesto, nunca este crecimiento se reflejó en nuestros salarios ni ayudó a mejorar nuestras condiciones de trabajo. Por todo esto hemos decidido sumar voluntades y hacer público nuestro reclamo.Nos concentraremos en forma pacífica el domingo 23 de septiembre a las 15 hs, frente al edificio de Telecom Personal S.A., ubicado en Moreno 196 bis, para pedir por mejores condiciones laborales y por la posibilidad de discutir nuestro salarioen forma colectiva.


Desde ya agradecemos su amplia difusión.

Agrupación 28/05 Trabajadores Autoconvoncados de Telecom Personal S.A.
empleados_call_center3@yahoo.com.ar
http://www.empleadoscallcenter3.blogspot.com/

21 - Y como siguio la cosa?

Los telefónicos del pais, han vuelto a la normalidad, con logros y no tanto, luego de una larga temporada de lucha, todos los edificios del pais se encuentran tarbajando con total normalidad. ¿y que paso en el call center de calle Entre Rios?

Lo que se esperaba... presiones, cambios de objetivos, actividades que desaparecen hacia otros centros... retiros voluntarios.

Una vez mas queremos demostrar que nuestra realidad lamentablemente es diferente, luego de la "aceptacion del acuerdo en asamblea" contamos con una gran cantidad de retiros voluntarios aceptados, y un septiembre que no acepta mas retiros, ya que se ha llegado al cupo maximo mensual... y muchos quedan a la espera en octubre.
¿Desicion personal? mucho hay de eso, pero creo que si ercorremos cualquier otro edificio no nos encontramos con estas realidades. No es para que se solidaricen con nosotros esta vez, simplemente para que entiendan que "los locos del Call Center" tenian mucho que perder y la locura y los llantos en la ultima asamblea apuntaban a esto, a saber que tarde o temprano al no haber conseguido ninguna modificacion real, el retiro iba a ser la opcion no solo mas digna, sino tambien mas saludable.

Por otra parte, queremos sumar desde este espacio, nuestro apoyo y difundimos una vez mas la situacion de nuestros compañeros de Personal S.A. que aun siguen en su lucha, y esperamos que llegue a buen puerto:

20 - IMAGENES - Y LA CARPA SIGUIO SONANDO (desdramatizando la carpa)

Solidaridad, apoyo, esfuerzo, lucha, organizacion, compañerismo. Saber que estamos todos en la misma. Cosas que hacen a la cotidianeidad de la gente que pasa por la carpa.
Un poco de alegria, un descanso... imagenes de nuestra carpa en aquellos momentos en donde es necesario una sonrisa, un mate, una frazada, un prender la estufa y porque no una canción.

19 – Y LA CARPA SIGUIO SONANDO…

A pesar de haber terminado el conflicto del gremio telefónico a nivel nacional podemos divisar en la puerta del edificio del Call Center Telecom (Entre Ríos entre Riobamba y La Paz) la presencia de unas carpas en la puerta de dicho edificio. ¿Acaso no se había llegado a un acuerdo por el aumento de salario? ¿Por qué siguen allí entonces esas carpas?

Los aumentos conseguidos por el total de los empleados telefónicos, lamentablemente no son absorbidos por los trabajadores de Call Center (Rosario, Paraná, Mendoza, Córdoba y Buenos Aires) ya que gran parte de su sueldo (basado en comisiones), es disminuido mes a mes. Es por esto que a un aumento de salario básico, le corresponde una baja de los puntos de comisiones para ajustarlo exactamente al estado anterior. Hasta que no se modifique esta política de comisionamiento nefasta que castiga a quien más vende en lugar de incentivarlo la carpa seguirá en pie, o al menos hasta que no se ponga una fecha real de discusión de la misma. Reclamamos lo que es justo, un salario digno, pero por sobre todas las cosas equilibrado, para poder irse de vacaciones o enfermarse sin que el mismo se reduzca drásticamente. Para que se terminen esas presiones que tienen actualmente a gran parte de los telemarekters con licencias por stress o problemas emocionales.

Actualmente, nos encontramos trabajando normalmente, pero la carpa sigue estando allí, en la puerta de nuestro edificio como lo viene haciendo desde el 06 de julio, momento en que da comienzo nuestra historia.

A partir del fin del conflicto a nivel nacional, nuestra carpa a tomado una nueva dimensión. Ya no vamos con todos los telefónicos por el aumento salarial, la media hora, la recategorización y la política de comisionamiento. Esa lucha ha finalizado con la firma del “mejor acuerdo posible” y el balance de ella arroja tanto cuestiones positivas como negativas.

Hoy la carpa se redefine a nivel CCT como la carpa de todos los call center, para lograr aunque sea una fecha exacta para la discusión de una nueva política de comisionamiento que termine de una vez por todas con las bajas encubiertas de salario que la empresa tiene regularmente para con sus vendedores.


Trabajadores de Call Center Telecom Rosario

CALL CENTRADOS
Contacto: callcentrados@gmail.com

18 - FIN DEL CONFLICTO?? Lamentablemente los Call Center ya empiezan a ser ajustados

Sin novedades con respecto a la discución de nuestra politica de comisionamiento y menos aun de la denuncia en el ministerio realizada por nuestro sindicato durante el conflicto en relación a la baja de puntos (baja de sueldo encubierta) que la empresa tuvo para con todos los Call Center del pais entre junio y julio. LA CARPA DEL CCT DE ROSARIO SIGUE EN PIE. Juntando fuerzas para que esa imagen sirva para mostrar un descontento general, un llamado a la empresa Telecom, para mejorar de una vez por todas la situación de los CCT en todo el país. Lamentablemente no hablamos el mismo idioma., La respuesta de la empresa es bajar una nueva politica de ventas y tasa de conversion que una vez más es en detrimento de los telemarketers del call center. A la ya conocida situacion de Rosario (trabajando normalmente pero manteniendo la carpa en la puerta de nuestro edificio), sumemos ahora las voces de los CCT de Parana y Cordoba. Desde ya los acompañamos en su lucha porque es nuestra lucha también. Tanto este blog como la carpa están para eso. Unidos es donde podemos hacer la diferencia en favor de los call centers por una vez, la carpa tb los implica a uds!! Saludos compañeros y sigamos en contacto:

1 - CARTA CCT PARANA
(En relación a la nueva politica de ventas y tasas de conversion)

Sres.Gerencia Call Center Paraná De nuestra mayor consideración:

Los abajo firmantes, el grupo de telemarketers del Call Center de Paraná queremos hacer llegar a la gerencia del sector y a las autoridades competentes, responsables de la programación del sistema de medición de producción, nuestro total desacuerdo con el nuevo sistema de medición de la misma.
La razón por la cual nos manifestamos en contra el sistema es la falta de coherencia con la realidad, ya que entendemos que para medir la producción de un individuo no se pueden utilizar sistemas análogos a los utilizados con máquinas y el motivo es obvio. Nuestro carácter de ser humano nos impregna de cuestiones que hacen imposible lograr el rendimiento de una maquina. En concreto, nos parece inhumano y desconsiderado.
Ya en ocasiones anteriores, nos hemos visto perjudicados por las modificaciones en el pago de las comisiones por venta, habiendo resuelto la Empresa que un día no trabajado por inasistencia, vacaciones etc. genera un importante descuento en la suma a cobrar por ventas realizadas cada día de la campaña mensual.
Según la nueva modalidad, los perjuicios no sólo se reflejarán en el importe a cobrar sino también en los logros mensuales, teniéndose en cuenta un día de inasistencia, como un día trabajado con cero venta efectuada. Cuando la inasistencia supera los cuatro días, recién se contempla descontar el período de los logros mensuales, por lo que un telemarketer que no concurra a trabajar por ejemplo, tres días, tiene que recuperar durante el resto de la campaña las ventas que no hizo por el ausentismo, multiplicándose así el trabajo diario, generando presiones, malestar y dejando dos alternativas para no enfrentarse a esto: prolongar cualquier enfermedad a cinco días o concurrir a trabajar enfermo.
Los argumentos acerca de una medición mas real y alineada con la liquidación del sueldo mensual, y de las mejoras que esto significa para cada telemarketer, quedan desbaratados con el sólo hecho de analizar lógicamente que si un vendedor debe faltar por motivos que le son propios, ese día restará en sus porcentajes de logro, como si el resto de los días con asistencia, el mismo, hubiese vendido menos de lo pretendido.
Por otro lado, un porcentaje de logro que contemple datos que son externos e inmodificables para el vendedor como la tasa de conversión, calculada sobre la cantidad de ventas que se logran de acuerdo a la cantidad de llamadas atendidas, (llamadas éstas que en la mayoría de los casos son para otros sectores y que ingresan al canal de venta por la escasa atención de esos clientes en los sectores correspondientes), o llamadas realizadas, es a su vez un dato que no refleja la realidad si no que acompaña el resto de medidas tomadas en desmedro del vendedor.
Quienes escribimos esto no somos personas que hablemos de la actividad que realiza otro. Somos los protagonistas y los que vivimos día a día esta realidad.
Por esta razón recurrimos a su sentido común para solicitar que se revean estos puntos que deforman el esfuerzo dejado por cada uno de nosotros en nuestro trabajo.

Sin otro particular, aprovechamos la presente para saludarlos muy Atte.
Equipo de Telemarketers CCT Paraná

2 - CARTA CCT CORDOBA
(En relación a la vuelta a trabajar post conflicto salarial)

Pasó julio, estuvimos con medidas de fuerza que no solucionaron nada, al contrario, a nuestro centro lo perjudicó, es decir los vendedores salimos perdiendo.Nos convencieron con adherirnos a la medida de fuerza, engañandonos q luchabamos por un 25% de aumento, por eso a pesar de q sabiamos q el mes se perdia seguimos en la misma postura de apoyar a los q supuestamente nos salvarian!!A causa de perder el mes, la mayoria no llegó a los logros pedidos por la empresa, ni a las tasas, y en casos extremos muchos pasarán a un Plan de acción, q determinará su futuro laboral!!Es vergonzoso!!. Seguimos igual o peor que al comienzo!!!Y a la vez es admirable!!, todos seguimos en nuestras posiciones, luchando, poniendo buena onda cada dia, y lo mas insólito es q seguimos llegando al rango q nos piden por la mitad de comisión que cobrabamos hasta hace 3 meses, es terrible q nos traten como esclavos, que se burlen de nuestra necesidad de trabajar, que nuestra dignidad haya quedado por el piso!!En cualquier empresa, chica, mediana o grande, el sector VENTAS, es el lugar más mimado y mejor remunerado.
Existe lo que se llaman incentivos, que mantiene a los vendedores animados para seguir progresando y aspirando a ganar más mes a mes.Hay premios por productividad, premios al mejor vendedor.

EL ESFUERZO SE PREMIA, NO SE CASTIGA!!!!

Desde q estamos en la empresa en vez de progresar vamos cada vez mas atras!!!! y la empresa sigue facturando millones por dia con cada uno de nosotros!!

Hoy, quedamos como paralizados, parece que no podemos reaccionar, tal vez por el individualismo que la situacion nos lleva a que cada uno cuide lo suyo, sin mirar alrededor , pero estamos todos en la misma.Yo no tengo una solucion pero creo que no podemos seguir callados, si no hacemos respetar nuestros derechos, nadie saldrá a defendernos, debemos unirnos y pelear por lo que nos corresponde.LA UNION HACE LA FUERZA!!. Debemos encontrar la manera de que ya no se abusen de nuestra necesidades, debemos hacernos valer!!.Luchemos por lo que nos corresponde, no estamos pidiendo imposibles, solo una remuneracion acorde a nuestro esfuerzo, a las presiones y a un mínimo, mínimo de lo q le facturamos a la empresa.

Call Centrados
callcentrados@gmail.com

17- Ultimas voces de la asamblea - Aclaraciones respecto de algunos comentarios publicados-

El pasado viernes 27 de julio todos los telefónicos vivimos un día muy confuso. Nadie quería un final de Asamblea como el que nos tocó vivenciar. Ni el CCT, ni la básica; ni quienes aprobaron el Preacuerdo por convicción, ni los que lo hicieron por cansancio; ni el que lo rechazó por amistad, ni el que lo rechazó por convencimiento; ni el que se abstuvo, ni el que no fue. Que quede claro: “ningún telefónico quería terminar la Asamblea de la manera en que ésta termino”. Y por otra parte -por si alguien no lo advirtió- esa tarde no hubo “acta” de Asamblea (nosotros nos enteramos cuando fuimos a buscar una copia de la misma).

Nosotros también estamos cansados. Recuerden que el CCT -además de estar de paro, movilización, y llevar adelante todas las medidas de fuerza junto al conjunto de “todos” los telefónicos desde hace más de 100 días- mantiene una carpa montada en la puerta de su edificio, y en turnos rotativos cubrimos las guardias durante las 24 horas. No tengan ninguna duda que “más cansados que nosotros no hay nadie”, y si realmente este acuerdo era la "única salida" lo correcto hubiera sido, al menos, discutirlo (si la pretensión es la Democracia, ¿no?).

Independientemente del resultado obtenido en la Asamblea del día viernes -en favor o no del Preacuerdo- lo que queremos para todos los telefónicos es que se garantice “el correcto desarrollo de la misma”. Hablamos de modalidad legal; no de resultados. Esto es algo que nos merecemos. Y esto es algo que no se cumplió.

No es del resultado de lo que aquí estamos hablando. En una Asamblea libre se gana o se pierde, pero se acepta lo que dice la mayoría. Existe el debate, el dialogo, la consulta, la negociación. Eso entendemos como “democracia sindical”, y eso es lo que esperamos de parte de nuestra Conducción.
Eso queremos de nuestro Sindicato. Para eso participamos del mismo.

Ahora bien, repasemos el desarrollo de las dos últimas Asambleas a las que acudimos todos los telefónicos para ver con claridad de que hablamos cuando hablamos de Democracia:

Desarrollo de la Asamblea del día lunes 23/07/2007:

* Apertura.
* Los miembros de la Conducción exponen su postura.
* Se abre el debate para comenzar a presentar las mociones (ya que la Conducción no puede mocionar, según lo indican los estatutos de Asamblea).
* Se aprueba la moción de rechazo al Preacuerdo.
* Se aprueba la moción de aceptación.
* Se abre la lista de oradores: unos 7 u 8 compañeros exponen sus ideas.
* Un compañero de la telefonía básica propone terminar la lista de oradores y votar. Se aprueba esa moción y se procede a votar la misma. Acepta la mayoría.
* Se procede a la votación de las 2 mociones: 1) rechazo al Preacuerdo; 2) aceptación del Preacuerdo.
* Se repite la votación por el surgimiento de algunas dudas.
* Gana la moción de rechazo al Preacuerdo. (90 % aproximadamente).
* Se mociona la forma de continuar con las medidas de fuerza.
2 compañeros exponen sus ideas.
* Se vota la moción sobre la forma de continuar con las medidas de fuerza. Se acepta en un 97 % aproximadamente.
* Se releen las actas de lo que fue votado en la Asamblea.
* Cierre de la Asamblea.

Convocatoria: Con 4 días de anticipación, personalmente, vía web y vía mail. Con publicación del Preacuerdo a debatir en Asamblea.
Incidentes: Mala organización para el ingreso; dos actas distintas para ingresar (división CCT y Básica); 3 horas de demora de inicio; presencia de jubilados telefónicos (soportando lo mismo que todos los presentes: calor, demoras, etc.).
Durante la Asamblea: Abucheos, aplausos. Todos callados ante la moción de orden.
Cierre: La Conducción y los compañeros se retiran sin inconvenientes.


Desarrollo de la Asamblea del lunes 27/07/2007:

* Apertura.
* La Conducción expone su postura y pregunta a la Asamblea quien está de acuerdo, quien rechaza y quien se abstiene.
* Cierre de la Asamblea.

Convocatoria: 17 horas antes vía web, vía mail, y personalmente en “algunos” edificios. Sin la publicación, en ningún caso, de las modificaciones del Preacuerdo anterior.
Incidentes: Mala organización para el ingreso; dos actas y dos puertas distintas para ingresar (división CCT y Básica) y dos disposiciones: el CCT arriba en la popular; la básica abajo en la platea. Discusión por esta disposición; forcejeos. Luego de un tiempo, se reorganizan dos puertas, pero las ubicaciones son libres. Dos horas de demora para el inicio de la Asamblea. Sin presencia de jubilados telefónicos.
Durante la asamblea: Nada.
Cierre: La Conducción se retira escoltada por la policía en medio de gritos, golpes y sillas que vuelan para el escenario.


Para reflexionar juntos:

1) La posición de Call Centrados no es señalar al que voto en contra o enfrentarnos a ellos. Todo lo contrario. Desde siempre hemos buscado la unidad, y es por eso que no estuvimos de acuerdo con “votar separados”; es por eso que no estuvimos de acuerdo en “entrar por puertas distintas”. Porque de lo contrario -como se lee en un comentario- sería correcto hacer un sindicato por nuestra cuenta ya que siempre se nos da un trato distinto (ni mejor ni peor, distinto).
Sin embargo, nosotros también somos telefónicos. Y nuestro convenio -aún siendo notoriamente inferior al convenio de la básica- es también un convenio telefónico.
Por eso nace esta página, y por eso los primeros puntos (1 al 7) de este espacio, explican: nuestra situación; la composición de nuestro sueldo; nuestro día a día laboral; información para el usuario; imágenes y contacto. Porque queremos que sepan el “por qué" de nuestra lucha.
Insistimos en este punto: que una Asamblea termine a los golpes no es algo que enorgullezca a nadie. Que en pleno conflicto se nos recorten $170 promedio de nuestro sueldo en comisiones; que se cierre el acuerdo, y que todo siga exactamente igual tampoco es algo de lo que debieran sentirse orgullosos. 2) ¿Por qué el CCT pone una carpa en la puerta de su edificio? En el resto de los edificios si alguien planteara algo similar en asamblea sería motivo de risa y sería desechado automáticamente por la mayoría.
3) Para esta Conducción el CCT “es” según la coyuntura de cada momento: "el lugar más golpeado de Telecom, y es nuestro compromiso mejorar sus condiciones de trabajo"; o bien: "anarquistas sindicales", o para mejor: "los zurditos", "los loquitos". 4) Mientras todos van por un aumento de salario, nosotros acompañamos a los telefónicos, pero además necesitamos que ese aumento conseguido no se nos baje al mes próximo. Poder salir de vacaciones sin descuentos, poder enfermarse sin sentir culpa ni reducción de salario.
Sería muy bueno el día de mañana ante un conflicto poder decir (tomando solamente el punto de aumento de salario): “fuimos por un 25 % y solo conseguimos un 16 %”. Para nosotros el balance es: fuimos por un 25 % y solo conseguimos un 16 %. Nos bajaron los puntos de junio a julio en 170 $, y no sabemos cuanto más pueden bajar de acá a fin de año, y si nos enfermamos perdemos las ventas de unidades físicas de ese día, y si salimos de vacaciones vamos a tener que seguir haciendo malabares o no gastar mucho porque la vuelta se hace complicada. Los loquitos del CCT vivimos esta realidad día a día, y aquellos que no lo puedan ver estarán, irremediablemente, lejos del sentido común. 5) No es sólo el CCT quién fue a reclamar al escenario. Lamentablemente (insistimos en hablar en estos términos, ya que nadie festeja lo que paso) había compañeros de todos los sectores en esa batalla campal post cierre de Asamblea. Y no solamente los que rechazaban el Preacuerdo; muchos levantaron la mano aprobando el acuerdo y también estaban allí. 6) No menospreciamos a quienes no piensan como nosotros. Por suerte para todos los telefónicos, la mayoría está en convenios de la básica y no en convenios de Call Center. No señalamos a quien votó a favor de aprobar el Preacuerdo, ya que es claro para todos los telefónicos, que este acuerdo no es el mejor.
Luego de entendido este punto, podemos dialogar, negociar o discutir si conviene aprobar o no el preacuerdo. Pero no avalar con la complicidad del silencio la payasada que muchos anónimos señalan como “Asamblea Democrática de Trabajadores”.

Entonces:

Es Correcto:
* Rosario había quedado solo, y era muy difícil mantener una lucha en soledad. Quizás lo mejor halla sido aprobar este acuerdo y volver a trabajar.
* Todos nos cansamos mucho en esta lucha.
* Era una dedición razonable a contemplar, la aprobación este acuerdo.


No es Correcto:
* Que la mayoría haya votado a favor del Preacuerdo. Ya subiremos en breve el video para que puedan observarlo, pero esta demasiado parejo. No podemos hablar nunca de "amplia mayoría", ni siquiera de "mayoría", ni tampoco de igualdad, ni tampoco de minoría.
* NO HUBO RECUENTO DE VOTOS, así no sabemos quién gano. Ustedes tampoco lo saben.
* En el 2005 ante una asamblea muy parecida, hubo una situación similar, pero se volvió atrás, se voto, y se aceptó el acuerdo por una pequeña diferencia. Acá ni siquiera eso pudimos tener. En el 2005 los disconformes éramos solo nosotros; esta vez eran muchos más los disconformes con una Asamblea que se hace llamar libre.

Tenemos la conciencia tranquila y, lamentablemente y a diferencia de muchos, el bolsillo vacío.


Call Centrados
callcentrados@gmail.com

16 - Imposible de comprobar: El sindicato comunica: "el acepto al preacuerdo se dió por amplia mayoria"

Como vimos en el comunicado de prensa del punto 15, no existe posibilidad alguna de hablar de una moción ganadora, ya que esta última asamblea fue absolutamente dividida en la votación. Este cambio radical de una votación del 95 % a favor del rechazo hace 3 días, (24/07/07) a esta última asamblea dividida no es producto de una aceptación al acuerdo, es producto del desgaste. La gente se canso de que esta conducción no se ponga al frente del conflicto y solo espere a que los trabajadores, agotados, den un paso al costado. Este conflicto comenzó por un aumento de sueldo contra la empresa y termina con un acuerdo bastante pobre y un conflicto marcado: el de los telefónicos hacia la dirigencia de su sindicato.
Nuestra conducción de SITRATEL en lo que esperamos sea uno de sus últimos comunicados como dirigentes salen a los medios a vender esta mentira:

Resolucion de Asamblea
La asamblea de afiliados realizada en el día de hoy en el Club Banco Nacion se expidió por amplia mayoria, por: Aceptar las actas de preacuerdo salarial, alcanzado con la empresa Telecom Argentina.Tras lo cual se resuelve levantar todas las medidas de fuerza a partir de las CERO HORAS DEL dia SABADO 28 DE JULIO en todo el ambito de nuestro sindicato.Jorge AquinoSec de Prensa

...y no existe un solo trabajador telefónico en todo Rosario que pueda decir sin faltar a la verdad, "el acuerdo se aprobó por amplia mayoria".

Call Centrados

Contacto: callcentrados@gmail.com